Cómo usar la herramienta
- Comprueba el acceso habitual a internet sin VPN mediante una comprobación permitida o las instrucciones del proveedor. Un interruptor de bloqueo o una política administrada puede impedir el tráfico tras desconectar.
- Selecciona dónde fallan los intentos de conexión, la categoría de error de la aplicación y si funciona internet sin VPN. Cuenta solo las redes comparadas; deja como desconocido lo no comprobado.
- Sigue las comprobaciones correspondientes en la aplicación del proveedor o en los ajustes VPN del sistema. Deja los cambios de equipos administrados al responsable y consulta el estado oficial del servicio.
Método de cálculo
La lista usa las redes comparadas, la categoría de error y la conectividad sin VPN para proponer comprobaciones de cuenta, aplicación, perfil o conexión. Una diferencia entre redes comparadas no demuestra un puerto bloqueado. Windows, macOS y las aplicaciones de terceros gestionan la VPN de formas distintas.
Ejemplo de cálculo
La navegación habitual funciona, pero la VPN muestra un error de autenticación. Revisa la cuenta, los requisitos de inicio de sesión y el perfil suministrado mediante el proveedor o el administrador. La observación no demuestra un fallo de Wi-Fi ni un puerto bloqueado.
Describir el fallo concreto
Una VPN que nunca se conecta requiere comprobaciones distintas de una que se conecta pero no abre una página. Anota el estado y el error exactos de la aplicación. Esta página organiza tres observaciones en una lista de pasos sugeridos. No inicia un túnel, inspecciona el dispositivo, prueba puertos ni lee credenciales. Sus recomendaciones no confirman la causa del fallo.
Guarda el dispositivo, la aplicación VPN, la versión y el perfil usados. Una extensión del navegador y una VPN del sistema pueden cubrir tráfico diferente. Una página que abre no demuestra acceso a un recurso exclusivo de una organización. La etiqueta Conectado tampoco garantiza todos los destinos. Consulta las instrucciones del responsable del servicio para el cliente y perfil concretos.
Comprobar primero la conexión habitual
La tercera selección pregunta si funciona Internet sin la VPN. Mantén desconocido cuando esa observación no se haya realizado. En un dispositivo donde esté permitido comparar, usa sus controles normales y consulta un destino habitual. No modifiques una configuración laboral obligatoria ni desactives una protección exigida para responder al formulario. Un administrador puede proporcionar la comprobación inicial en un equipo gestionado.
Cuando también falla la conexión habitual, aparece una comprobación de conectividad básica. Revisa la conexión activa del sistema y el proceso normal de acceso a la red. Un portal de acceso puede necesitar su inicio de sesión legítimo antes de permitir otros destinos. Cambiar repetidamente de servidor VPN no repara una conexión local ausente, pero este dato tampoco identifica por sí solo un router o proveedor defectuoso.
Indicar solo redes comparadas
Selecciona una red únicamente cuando el mismo dispositivo, aplicación y perfil fallen allí y funcionen en otra red disponible. Haber probado una sola red no demuestra que el problema sea específico de ella. Usa desconocido sin comparación. Todas las redes significa todas las comparadas, no cualquier red posible. Anota hora y error para distinguir cambios temporales del servicio de diferencias entre lugares.
El resultado de una sola red añade pasos sobre acceso, restricciones y opciones VPN admitidas. Fallos en todas las redes comparadas, con Internet habitual funcionando, añaden comprobaciones de aplicación y perfil. Ningún caso demuestra un protocolo bloqueado o un cliente averiado. Las restricciones pueden ser intencionadas; consulta al administrador sobre opciones permitidas antes de modificar una configuración gestionada.
Clasificar el error sin compartir secretos
Un error de autenticación o inicio de sesión dirige a la vía oficial de la cuenta. Revisa el mensaje y la verificación requerida en la aplicación o cuenta oficiales. La herramienta no necesita contraseña, certificado, clave privada, código de recuperación ni token. Un tiempo agotado genérico no demuestra una contraseña incorrecta. Conserva desconocido ante un mensaje ambiguo, en lugar de cambiar credenciales repetidamente.
Los errores de red, tiempo agotado o conexión al servidor añaden comprobaciones de red cuando el acceso habitual no consta como fallido. Otros errores conocidos necesitan su código exacto y documentación de la plataforma. Mensajes parecidos pueden corresponder a etapas distintas. Copia el texto con precisión y elimina secretos o identificadores ajenos al problema antes de enviarlo a soporte. Esta página no valida suscripciones ni sesiones de cuenta.
Revisar la aplicación y el perfil admitidos
Usa las instrucciones actuales del proveedor o el perfil facilitado por la organización. La VPN integrada de Windows y una aplicación propia del proveedor son procedimientos diferentes. Microsoft requiere los datos reales de servidor, tipo de VPN y método de acceso suministrados por el servicio. Los ajustes VPN de Apple conectan un servicio configurado; no proporcionan parámetros privados que faltan. Evita adivinar direcciones o crear perfiles desde tutoriales ajenos.
Un proveedor puede admitir otro servidor u opción de conexión. Guarda el valor original y cambia una opción admitida cada vez, respetando las reglas de la red. Consulta el estado oficial cuando deja de responder un servidor. Un intento correcto demuestra ese intento, no una reparación permanente. Antes de eliminar perfiles gestionados, desactivar ampliamente el cortafuegos o restablecer la red, entiende las consecuencias para las demás conexiones.
Leer recomendaciones condicionadas
Varias observaciones pueden producir varios grupos. Un error de acceso en una red comparada puede mostrar recomendaciones de cuenta y de red. Los pasos de red relacionados se deduplican. El grupo de pruebas para soporte permanece siempre, incluso con respuestas desconocidas. Desconocido conserva una tarea pendiente; no transforma una comprobación ausente en una conexión que funciona.
Cambiar selecciones actualiza los pasos visibles. El botón anuncia sus títulos mediante tecnología de asistencia. Restablecer devuelve las tres observaciones a desconocido. Pulsarlo no genera un certificado de éxito ni repara la VPN. Puedes terminar una lista y seguir sin conexión. Anota el resultado de cada intento real dentro de la aplicación VPN, separándolo de las sugerencias de esta página.
Preparar información útil para soporte
Reúne versiones de la aplicación y del sistema, tipo de perfil, error exacto, hora y redes comparadas. Describe el acceso habitual y lo que cambió tras una modificación permitida. Contacta por la vía oficial del proveedor o la organización. Una secuencia breve y reproducible ayuda más que capturas sin relación; no incluyas claves privadas ni códigos de autenticación.
Tras conectar el túnel, trata la lentitud como una pregunta diferente. Compara velocidades repetibles con y sin la ruta VPN permitida mediante la calculadora de pérdida de velocidad. La prueba HTTP aporta otra observación limitada sobre el destino de este sitio. Ninguna confirma seguridad, rutas de todas las aplicaciones o la causa de un túnel fallido. El responsable del servicio debe revisar sus parámetros y la cuenta.
Cómo interpretar el resultado
Un tiempo de espera agotado tiene varias causas posibles. La página no descubre puertos bloqueados, valida credenciales, detecta fallos DNS ni confirma un túnel operativo. Evita desactivar controles de seguridad, borrar perfiles administrados o cambiar certificados sin las instrucciones del responsable.
Preguntas habituales
¿Puede una página comprobar mi cuenta VPN?
No. Comprueba la cuenta y la autenticación únicamente en la aplicación o el sitio oficial del proveedor.
La VPN indica conectado. ¿Todas las aplicaciones la usan?
No necesariamente. Las rutas, el túnel dividido, los ajustes de cada aplicación y las políticas de la organización afectan al tráfico.